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Diferenciação de produtos e serviços: dica para negócios

O momento parece propício para propor a diferenciação de produtos e serviços e, conquistar o cliente pelas características únicas do seu negócio. Se por um lado, pode afastar propects que não se encaixem com a proposta, por outro, deixa claro ao seu cliente a postura da empresa e cria um ponto de contato certeiro. De acordo com a pesquisa “Perfil do e-commerce no Brasil” são mais de 450 mil lojas virtuais somente no Brasil, fora as lojas físicas e as gringas que entregam aqui. Como a sua empresa vai ser encontrada em meio a esse volume de marcas?

Diferenciação seria uma das respostas.

Para ter uma ideia, quantas empresas vendem carros? São cerca de 50 marcas disponíveis no mercado que vendem o mesmo tipo de produto, mas uma encontrou na criação personalizada o seu nicho. A Local Motors cria o projeto e executa com o dono do veículo, proporcionando uma experiência única aos aficionados por carros.

Partindo desse mesmo princípio, quantos bancos oferecem serviços e produtos financeiros? Quando os bancos apresentam tantas exceções e letras pequenas em ofertas que acabamos optando por aquela que cabe no orçamento e não, necessariamente por serem os melhores serviços.

Quem nunca teve a sensação de que as opções de financiamento e empréstimo fácil chegavam um resultado comum? A empresa Portal Mais Créditos encontrou na dor do usuário uma oportunidade de negócios: ao invés de cobrar uma comissão por operação financeira, a empresa busca a solução mais interessante ao usuário: a que esteja mais próxima, com parcelas e taxas bem mais baixas para aquisição de carros financiados, crédito pessoal e consórcios.

No site é possível testar o simulador de financiamento e submeter para avaliação e, uma vez encontrada a melhor proposta, a empresa faz a ponte entre usuário e instituição financeira. Com este compromisso com o usuário final, a empresa consegue atrais mais instituições financeiras e garante a credibilidade, a partir do compromisso com as taxas mais baixas do mercado. Ao mesmo tempo, ao invés de concorrer com as instituições financeiras, abre o leque para parceria com todas ao mesmo tempo.

A sensação de mais do mesmo é parecida nos ramos com pouca diferenciação como telefonia móvel e fixa, combustível e transporte. Nesses setores a apresentação do produto ou serviço precisa de um valor agregado, precisa de um diferencial no ZMOT – zero moment of truth – do cliente.

Netflix e Uber estão aí para provar que os clientes esperam melhores soluções das empresas e que estão dispostos a pagar um preço justo por um serviço de qualidade e, enquanto as empresas tradicionais não enxergam essa verdade, o mercado vai delimitando o espaço para as novidades.



Kenneth Corrêa possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS - 2004) e Pós-Graduação em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV - 2006). É Diretor Comercial e de Tecnologia do Grupo WTW, à frente das empresas Gestão Ativa - Soluções Web, 80 20 Marketeria Digital, e Mais Empresas que atuam nas áreas de Desenvolvimento de Sites, SEO (Otimização para buscadores), Marketing Digital e eCommerce. Foi professor do Instituto de Ensino Superior da FUNLEC (IESF) e da Universidade Anhanguera-Uniderp, ambas em Campo Grande - MS. Possui experiência na área de Administração, atuando principalmente nas seguintes áreas: planejamento estratégico, gestão de projetos, marketing e recursos humanos.



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