Do ponto de vista de Dias (2004, p.4): “serviço é um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele”. Para Churchill (2003, p.292) “o marketing de serviços assemelha-se em vários aspectos ao marketing de produtos tangíveis ou bens”. O setor de […]
Continue LendoKotler (1998) afirma que “até recentemente, as empresas de serviços suiam as empresas industriais em termos do uso de marketing”, mas que hoje em dia as empresas de serviços ultrapassaram a indústria em questões de demanda, e no processo de internacionalização, é importante que sejam discutidos os aspectos relacionados ao marketing de serviços internacional. Outra […]
Assim que sejam identificados os diferentes segmentos em que se pode atuar, o próximo passo é definir qual o posicionamento estratégico da empresa em relação a cada um dos segmentos, e com que intensidade estes serão explorados. Para facilitar a compreensão, utilizou-se a figura abaixo, que representa, como exemplo, nove diferentes segmentos, a partir de […]
Churchill (2003) aponta também que “os profissionais de marketing podem escolher entre uma variedade de maneiras para segmentar mercados“. Escolhendo então a base para a segmentação, e com base nas análises de público-alvo, tendências de demanda e também um pouco de bom senso, são delineados os diferentes segmentos. Cada um destes segmentos pode ser definido […]
Aproveitando o exemplo anterior, podemos selecionar diferentes critérios para realizar a segmentação de determinado mercado. Churchill (2003) coloca que existem três abordagens gerais diferentes que podem ser utilizadas no processo de segmentação, o marketing de massa, o marketing por segmentos e o marketing individual. Marketing de massa O marketing de massa é aquele em que […]
Churchill (2003) afirma que as organizações podem dividir seu mercado total em segmentos, ou partes. Com base nesta divisão, a emprea decide qual(is) destes segmentos vai servir, e como servi-lo. Este processo é conhecido como segmentação de mercado. Neste tópico iremos discutir por que e quando as organizações utilizam a segmentação de marketing internacional. Churchill […]
Neste módulo iremos analisar o processo de escolha de quais os melhores mercados internacionais para atuar. É importante lembrar que esta decisão vai sempre variar de acordo com o tipo de produto ou serviço que a empresa está oferecendo, além das condições econômicas do país. Serão apresentadas principalmente as ferramentas de segmentação de mercado e […]
